Salesforce Commerce Cloud, in das Salesforce-Ökosystem integriert ist

Nach der Übernahme durch Salesforce wurde Demandware zur Salesforce Commerce Cloud. Das CMS hat in diesem Zuge das Salesforce-Ökosystem integriert und somit von den innovativen Technologien profitiert, die den Erfolg des Anbieters ermöglicht haben. Was bedeutet diese Integration konkret für einen Verkäufer, der seinen Online-Shop über Salesforce Commerce Cloud erstellen möchte?

Demandware wurde 2016 von Salesforce übernommen und wurde zu Salesforce Commerce Cloud. Bei dieser Gelegenheit wurde das Tool für die Erstellung und Verwaltung von Online-Shops in das gesamte Softwareökosystem des US-amerikanischen Anbieters integriert. Das 1999 gegründete Unternehmen Salesforce hat sich dank seines CRM, das als das weltweit leistungsfähigste gilt, nach und nach auf der ganzen Welt durchgesetzt.

Als Marktführer unter den CRM-Anbietern mit 20 % Marktanteil ist Salesforce der Konkurrenz ein großes Stück voraus (SAP kommt mit 12 % an zweiter Stelle). Das Tool wird von so wichtigen Marken wie Amazon, American Express und Adidas verwendet. Unternehmen, die auf das CRM von Salesforce vertrauen, können im Durchschnitt ihren Umsatz um 27 %, ihre Konversionsrate um 32 % und die Kundenzufriedenheit um 34 % steigern (*).

Durch die Integration in dieses Ökosystem profitiert Salesforce Commerce Cloud vor allem von zwei wichtigen Vorteilen:

von der Cloud-Technologie, die vom Anbieter bereitgestellt wird, einer der leistungsstärksten und stabilsten der Welt (die Marke war Vorreiter im Bereich SaaS)
von der historische CRM des Anbieters Sie ermöglicht es den Benutzern der E-Commerce-Lösung, die Einkaufserfahrungen der Verbraucher durch eine präzise Nutzung der Benutzerdaten unabhängig vom jeweiligen Land zu verfeinern. Diese Daten werden vom Tool sorgfältig analysiert und helfen, die Erfolge zu verstehen, um sie dauerhaft zu halten, oder Schwachpunkte zu identifizieren, um Abhilfe zu schaffen und die Verkaufsprozesse zu optimieren.

Dieses technisch optimale und kundenorientierte Ökosystem ermöglicht es den Verkäufern, den Verbrauchern personalisierte Einkaufserlebnisse anzubieten, die Zufriedenheit zu steigern und letztlich die Kundenbindung zu stärken. Das sind keine unbedeutenden Vorteile!

(*) https://www.lebigdata.fr/salesforce-tout-savoir