Nespresso: erfolgreiche Omnichannel-Strategie in über 30 Ländern mit Lengow

Vor über 30 Jahren hat Nespresso die Kaffeebranche mit der Einführung des ersten Systems von portioniertem Kaffee revolutioniert. Seitdem hat die Innovation der Schweizer Marke die globale Kaffeekultur geprägt und die Art und Weise, wie Millionen von Menschen ihren Kaffee genießen.

Nespresso ist in über 81 Ländern vertreten und bietet seinen Kunden einige der besten Kaffeesorten der Welt an. Es werden die seltensten Bohnen ausgewählt und sorgfältig bearbeitet, um die tägliche Kaffeeroutine zu einem einzigartigen Erlebnis zu erheben.

Die Grundüberzeugung von Nespresso ist, dass die Herstellung von hochwertigem Kaffee sowohl eine Kunst als auch ein Katalysator für positive Veränderungen sein kann – wenn auf jedes Detail geachtet wird.

Branche

Kaffee
Typ

Marke
Land

International
Anzahl der Mitarbeiter

13.000 Mitarbeiter
Umsatz

6,57 Milliarden Euro (2023)
Verwendet von

Globaler Social Media Manager
Verwendetes Produkt

Eine erfolgreiche, zentrale Omnichannel-Marketing-Strategie in zahlreichen Ländern

Nespresso nutzt die Lengow-Plattform in mehr als 35 Ländern

Nespresso expandiert mit Lengow nun in 13 neue Länder

Herausforderungen und Ziele

Bevor bei Nespresso die Lengow-Plattform zum Einsatz kam, verwaltete das Unternehmen den Vertrieb seines Katalogs intern, aber die Aktualisierung blieb für die Teams sehr zeitaufwendig. Da ein aktueller Online-Shop für Nespresso von entscheidender Bedeutung war, bestand also die Notwendigkeit, die Erstellung der Feeds zu automatisieren und zu optimieren. Ziel war es, die internen Ressourcen strategisch auf den verschiedenen Märkten einsetzen zu können und die Wettbewerbsfähigkeit auf Marketingkanälen wie Google Shopping, Facebook und Instagram zu steigern.

Aus diesem Grund wendete sich Nespresso für den Ausbau der Online-Aktivitäten an Lengow. Die Plattform entsprach den Anforderungen der Marke an eine Omnichannel-Strategie und bot die richtigen Marketingkanäle in den richtigen Ländern an.

Lösungen von Lengow

Nespresso ist seit 2015 Kunde von Lengow und nutzt die Plattform in mehr als 35 Ländern. Das Unternehmen spielt seine Produkte über zahlreiche Marketingkanäle wie Meta, Google und Pinterest aus.

Die Teams von Nespresso lernten schnell die von der Plattform angebotenen Tools zu verwenden, insbesondere die Funktionen zur Erstellung automatischer Regeln, zur Verwaltung der Bestände sowie ihrer Werbeaktionen und profitierte dabei von automatischen Aktualisierungen.

Zusätzlich zu den schon bereitgestellten Kanälen nutzt Nespresso häufig die Funktion „My Custom Channel“, um auf sehr spezifische Bedürfnisse der Kanäle einzugehen und gleichzeitig personalisierte Strukturen ohne technischen Rückgriff zu schaffen.

Die einfache Handhabung dieses Tools ermöglichte es der Marke, ihre Katalogattribute effizient zu ändern und sich so an jeden Markt und jeden Kanal anzupassen. Daher hat sich mit Lengow die Erstellung neuer Feeds schnell beschleunigt.

Im Anschluss an das Onboarding konnte Nespresso gleich mehrere Verbesserungsbereiche ausmachen, die sofort optimiert wurden. Der für Nespresso zuständige Lengow Account Manager unterstützt die Teams der Marke täglich bei der Projektbetreuung, der Integration neuer Kanäle und der Einführung in neue Märkte. Das technische Team von Lengow wiederum begleitet Nespresso bei spezifischeren Entwicklungsprojekten

Vorteile

Erhöhte Sichtbarkeit, eingesparte Zeit und einfaches Testen von neuen Kanälen

Optimierte Feeds, um die Anzahl lokalisierter Shops auf Pinterest zu steigern und den Traffic im Onlineshop zu erhöhen

Problemloses und effizientes Erschließen von neuen Märkten

Ein optimierter und immer aktueller Katalog, um ein hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten

Durch die Zusammenarbeit mit Lengow konnte Nespresso seine Online-Aktivitäten über mehrere Marketingkanäle in mehreren Ländern in nur wenigen Monaten skalieren.

Maud Tranquart

Global Social Media Manager

Nespresso

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