Estrategia de ventas multicanal: vender más, en todas partes

El consumidor de hoy es cambiante. A lo largo de su travesía de compras, pueden pasar fácilmente de online a offline y viceversa, cambiando entre tiendas, tiendas físicas, marketplaces y dispositivos móviles. Pueden hacer una compra en cualquier momento y en cualquier lugar. Una estrategia de ventas multicanal relevante le permite estar allí en cada paso del camino, sugiriendo sus propias ofertas de ventas.

Es cada vez más común que el consumidor comience su viaje de compras online y lo termine en la tienda. En ciertos campos como la alta tecnología, los electrodomésticos o la ropa, este comportamiento es bastante estándar: los consumidores obtienen su información en línea, comparan precios, leen los comentarios de los clientes y luego hacen su elección final al ingresar a una tienda.

El escenario opuesto es igual de cierto: muchos visitantes hacen su compra después de haber probado o tocado un producto en la tienda. Si bien algunos de ellos esperan beneficiarse de precios más atractivos, la idea de comodidad es lo más importante aquí: poder realizar pedidos en cualquier momento del día o de la noche, encontrar un color o variante que no esté disponible en las tiendas, ser entregado directamente a sus tiendas. casas, etc.

Al combinar sus canales online y offline, ofreciendo a sus clientes una travesía de compras sin límites entre el mundo real y el virtual, puede establecer una estrategia de ventas multicanal que le permita vender más, ¡en todas partes!