Aceleración de la estrategia omnicanal de Nespresso en 35 países

Hace más de 30 años, Nespresso sacudió la industria del café al introducir el primer sistema de café en porciones. Desde entonces, la innovación de la marca suiza ha dado forma a la cultura mundial del café y ha redefinido la forma en que millones de personas disfrutan de su café.

Presente en más de 81 países, Nespresso brinda la promesa de ofrecer a sus consumidores algunos de los mejores cafés disponibles en el mundo.

En su constante afán de excelencia, Nespresso se esfuerza sin descanso por ofrecer una calidad sostenible en cada etapa de su cadena de valor, manteniendo al mismo tiempo una relación directa y privilegiada con los caficultores, con sus clientes y así como con sus proveedores y socios.

Sector de actividad

Café
Tipo

Marca
País

Internacional
Número de empleados

13.000 empleados
Facturación

6,57 mil millones de euros (2023)
Utilizado por

Gerente Global de Redes Sociales
Producto utilizado

Una estrategia de marketing multicanal centralizada y exitosa en numerosos países

Nespresso utiliza la plataforma Lengow en más de 35 países.

Nespresso pretende ahora expandirse a 13 nuevos países.

Desafíos y objetivos antes de Lengow

Antes de unirse a Lengow, Nespresso se encargaba de la difusión interna de su catálogo, pero su actualización por parte de los equipos tomaba muchísimo tiempo. Poder acceder a una tienda en línea actualizada es esencial para el cliente, por eso necesitábamos automatizar la creación de flujos y optimizarlos. El objetivo es poder asignar estratégicamente sus recursos a los diferentes mercados y aumentar su competitividad en canales de marketing como Google Shopping, Facebook e Instagram.

Es en este contexto que Nespresso ha decidido recurrir a Lengow para acompañarlos en su desarrollo en línea.

Las soluciones que brinda Lengow

Como socio desde el 2015, Nespresso utiliza la plataforma Lengow en más de 35 países. La empresa difunde sus productos a través de numerosos canales de marketing como Meta, Google y Pinterest.

La marca se adaptó rápidamente a las herramientas ofrecidas por la plataforma, en particular a las funcionalidades que permiten crear reglas automáticas, gestionar las existencias y sus promociones, beneficiándose al mismo tiempo de actualizaciones automáticas.

Además de los canales ya disponibles, Nespresso utiliza con frecuencia My Custom Channel para satisfacer las necesidades específicas de socios y crear estructuras personalizadas sin necesidad de recurrir al servicio técnico.

La simplicidad en cuanto al uso de esta herramienta ha permitido a la marca modificar los atributos de su catálogo de manera eficaz y adaptarse así a cada mercado. Por lo tanto, gracias a Lengow, la creación de nuevos flujos se aceleró rápidamente.

Tras la integración, Nespresso ha sido capaz de analizar varias áreas de mejoras que hoy en día son muy funcionales. El administrador de cuenta Lengow encargado de Nespresso apoya a sus equipos a diario en el seguimiento de los proyectos, la integración de nuevos canales y la implementación en nuevos mercados. El equipo técnico los acompaña en proyectos de desarrollo más específicos.

Los beneficios sobre la actividad

Para Nespresso, la implantación de Lengow ha sido muy rápida. Les ha permitido desarrollar su visibilidad y ahorrar mucho tiempo, y así aprovechar nuevas oportunidades.

Por otra parte, gracias a la creación de un flujo optimizado en Lengow, Nespresso ha podido impulsar sus tiendas localizadas por mercado en Pinterest y aumentar las visitas a su página web desde su “go live”.

Nespresso también ha sido testigo de avances significativos en los nuevos mercados implementados con Lengow.

Contar con un catálogo actualizado y optimizado ha contribuido a ofrecer una experiencia de calidad a los clientes, lo cual es esencial para la marca. Satisfecho con su colaboración con Lengow, Nespresso desea ahora expandirse a 13 nuevos países.

La colaboración con Lengow ha permitido a Nespresso hacer evolucionar sus actividades en múltiples canales de marketing en varios mercados en apenas unos meses.

Maud Tranquart

Global Social Media Manager

Nespresso

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