Comment gérer les livraisons sur les marketplaces ?

Dès qu’un acheteur valide une commande sur une marketplace, vous devez envoyer le produit dans les délais imposés. C’est pourquoi la question de la gestion des livraisons doit être posée en amont. À ce titre, deux possibilités s’offrent à vous : prendre en charge vos livraisons vous-même ou confier cette tâche à la marketplace.

Gérer les livraisons vous-même

Chaque marketplace propose ses méthodes de livraison : envoi simple ou suivi, Colissimo, Chronopost, etc. Les grilles tarifaires et les conditions d’expédition sont déjà établies, vous n’avez plus qu’à adapter vos prix de façon à prendre ces coûts en compte. 

Une fois le colis remis au transporteur, il vous incombe de mettre à jour le statut de la commande (« expédiée ») et, le cas échéant, de fournir à l’acheteur les informations de suivi.

Attention : vous devez garantir l’expédition des marchandises à l’adresse indiquée et dans les délais. Il va sans dire que les marketplaces n’apprécient guère les annulations et les erreurs de transit… Il est donc essentiel de maîtriser vos circuits de livraison.

Confier votre logistique aux marketplaces

Certaines marketplaces se proposent de prendre en charge la gestion des livraisons pour le compte de leurs vendeurs. C’est le cas d’Amazon avec son programme Fulfillment (« Expédié par Amazon »). Dans ce cas de figure, c’est la plateforme qui stocke vos marchandises, les emballe et les envoie aux acheteurs, dans l’ensemble des pays européens. Cdiscount propose un service similaire (« Expédié par Cdiscount »), agrémenté de la prise en charge de la relation client et de la gestion des éventuels retours.

L’avantage ? Vous profitez de la formidable logistique des marketplaces et de la possibilité d’accéder aux différents marchés d’Europe. L’inconvénient ? Au-delà du coût (élevé), vous perdez surtout la maîtrise de votre stock et de votre supply chain, ce qui complique toute velléité d’indépendance par la suite.