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Depuis 1986, la marque Dr Pierre Ricaud crée des soins ultraperformants à haute efficacité alliant naturalité et technologie. Depuis sa création, la marque conçoit ses soins dans son propre laboratoire, les fabrique dans ses propres usines en France sans intermédiaire et les distribue via ses propres réseaux, principalement en vente par correspondance et sur internet. Dr Pierre Ricaud a toujours mis l’écoute au cœur de sa relation client. Avec l’accélération du digital, l’accompagnement et la personnalisation sont des enjeux centraux pour la marque qui a mis en place Reelevant et Lengow.
Secteur d'activité
Type
Marque
Pays
International
Nombre d'employés
500 employés
Chiffre d'affaires
100 millions d'euros
Utilisé par
Responsable E-commerce & Marketing Client
Produit utilisé
15
canaux actifs dans le monde
6
pays de diffusion
250
produits mis en avant par catalogue diffusé
Au départ, la gestion des différents flux était gérée par les équipes marketing en interne chez Dr. Pierre Ricaud.
Cependant, les équipes ont rapidement eu besoin de retrouver davantage d’autonomie dans la gestion des campagnes d’emailings mais aussi d’être au plus près des clientes afin de leur délivrer le message le plus personnalisé possible.
Pour répondre à ces différents besoins, les choix de Reelevant et de Lengow se sont imposés très naturellement.
Dr. Pierre Ricaud utilise la plateforme Lengow depuis 2018 pour diffuser ses catalogues produits dans 6 pays (France, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Suisse, Russie) principalement pour des campagnes de SEA. Le client envoie environ 250 produits par catalogue sur des canaux tels que les plateformes de retargeting, de product ads, d’affiliation, les comparateurs de prix et sur l’App Reelevant.
Dr. Pierre Ricaud a connecté ses flux produits de Lengow sur Reelevant et utilise Reelevant dans le cadre de la gestion de son CRM. Grâce à Reelevant, le client est en mesure de fournir un message individualisé à chaque client en France, de renforcer la personnalisation, d’accompagner le choix de ses clients et de proposer un contenu élargi.
Dans Lengow, les équipes Dr. Pierre Ricaud peuvent retravailler facilement, grâce aux règles d’optimisation, les contenus des emails qui seront envoyés avec Reelevant (ex : détailler la liste des ingrédients présents dans un produit) mais également les prix en fonction des pays. De plus, les clientes peuvent recevoir un email qui s’adapte au moment de son ouverture, pour proposer des produits personnalisés en fonction de leur navigation. Enfin, cette connexion Lengow <>Reelevant permet d’adapter les produits en temps réel en fonction de l’état des stocks.
Retours positifs des clients et constat de meilleurs taux de réponse grâce à des emails plus personnalisés.
La marque a renforcé ses relations avec ses clients, tandis que les équipes CRM et marketing sont plus autonomes dans la gestion des campagnes.
L'objectif de Dr. Pierre Ricaud est d'aller encore plus loin dans la personnalisation de sa communication et d'améliorer l'expérience client.
La mise en place de Lengow en 2018, nous a permis d’accélérer et d’optimiser les campagnes d’acquisition. Associé à Reelevant, les 2 outils nous permettent d’avoir des e-mails personnalisés et d’être au plus proche de nos clients pour mieux les fidéliser !
Valentine ROUGIER
Responsable E-commerce Et Marketing Client
Dr. PIerre Ricaud
Développement en ligne et gain d’autonomie pour la marque Europcar avec Lengow
Comment Yeppon s’est développé sur les marketplaces à l’international
Amélioration du ROI et des performances en Europe
Croissance des ventes en ligne
Gain de temps et simplification des process
Développement international