Stratégie multicanal e-commerce

Comment réussir votre stratégie multicanal e-commerce ? Voici 10 conseils à appliquer sans modération !

Délimitez vos canaux privilégiés en fonction de votre budget et de vos cibles.
Communiquez sur vos canaux de distribution pour que vos clients en prennent connaissance.
Exploitez avec pertinence les données issues de vos différents canaux. Vous vous en servirez pour élaborer des campagnes marketing ciblées, notamment grâce au concours d’une solution multicanal e-commerce.
Structurez des bases de données clients par canal, afin d’affiner votre stratégie multicanal e-commerce.
Mobilisez tous vos canaux de contact et de vente dans le but d’optimiser vos relations clients (stratégie « omnicanal »).
Optimisez vos canaux pour qu’ils soient accessibles depuis tous les terminaux mobiles.
Soyez réactif dans votre communication avec vos clients, lorsqu’ils demandent un renseignement ou qu’ils expriment un mécontentement.
Utilisez les réseaux sociaux dans votre stratégie multicanal e-commerce, à la fois pour communiquer sur vos offres et pour fidéliser votre clientèle.
Suivez les comportements de vos clients sur vos canaux en vous appuyant sur une solution multicanal e-commerce, pour connaître leurs habitudes : les terminaux depuis lesquels ils naviguent, leur parcours d’achat privilégié, etc.
N’oubliez pas le facteur humain ! Le contact avec le client est primordial, qu’il s’agisse de mettre en place un service après-vente ou de proposer des offres promotionnelles par téléphone.