Les différences entre Fulfillment by Amazon et Seller Fulfilled Prime

Si vous êtes présent sur Amazon, vous avez tout intérêt à viser les clients « Prime » dont le panier moyen annuel est deux fois plus élevé que celui des acheteurs lambda. Deux programmes permettent de toucher ces utilisateurs : Fulfillment by Amazon et Seller Fulfilled Prime. Faisons le point sur leurs différences.

Fulfillment comme Seller Fulfilled sont deux programmes permettant de s’adresser en priorité aux clients d’Amazon Prime, sorte de club très sélect offrant des avantages aux acheteurs, ainsi que l’accès à des contenus multimédias.

Comment se différencient les programmes Fulfillment by Amazon et Seller Fulfilled Prime ?

• La logistique. Dans le cadre du Fulfillment by Amazon (FBA), c’est la plateforme qui prend en charge l’ensemble du processus logistique, depuis le stockage des produits dans ses entrepôts jusqu’à l’envoi aux clients. Le Seller Fulfilled Prime (SFP) vous laisse à 100 % en charge de cet aspect, mais vous contraint à prendre les frais d’expédition à votre compte.

• Le contrôle du stock. Avec FBA, vous confiez le stockage de vos produits à Amazon, ce qui peut vous enlever une grosse épine du pied… Sauf si vous vendez sur plusieurs canaux, auquel cas il vous faudra partager votre stock en deux (dont une partie sera gérée par vos soins) ou perdre complètement le contrôle de votre stock au profit d’Amazon. À cela, il faut ajouter que les frais de stockage augmentent à mesure que vos produits restent dans les entrepôts d’Amazon… Ce problème n’existe pas avec SFP, mais il est remplacé par une obligation : respecter la promesse d’Amazon en termes de délais de livraison (un jour ouvré pour les clients « Prime »).

• La gestion des retours. En cas de retour de produit dans le cadre du programme FBA, c’est Amazon qui s’occupe de tout : un avantage certain pour les petites structures qui ont d’autres chats à fouetter. Avec SFP, en revanche, vous devez pouvoir compter sur votre propre service client – mais cela vous permet de contrôler avec plus de soin vos retours. Dans les deux cas, les frais sont à la charge du vendeur

• L’accès au service. Les conditions d’éligibilité au programme SFP sont strictes : il faut avoir utilisé Fulfillment by Amazon par le passé, puis franchir une période d’essai afin de se voir valider l’accès au service. Et, potentiellement, attendre qu’une place se libère – car Amazon ne prend pas constamment de nouveaux vendeurs dans le cadre du programme SFP. Alors que vous pouvez vous inscrire immédiatement à FBA.

En conclusion, Fulfillment by Amazon est plus adapté aux petits vendeurs qui se lancent ou qui souhaitent conserver une petite échelle, tandis que Seller Fulfilled Prime convient mieux aux e-marchands déjà bien établis et multipliant les canaux de vente.