Simplifier la gestion des commandes pour gagner en efficacité sur les marketplaces

Avec un catalogue produits éparpillé sur plusieurs marketplaces, la gestion des commandes peut tenir du casse-tête. Comment savoir qui achète quoi, quand, et depuis quelle plateforme ? Un bon gestionnaire de flux produits ne suffit pas : vous devez également pouvoir compter sur une solution d’order management afin de simplifier la gestion de vos commandes en provenance des places de marché, et ainsi gagner en efficacité.

La gestion des commandes, c’est la maîtrise pleine et entière du cycle de vie de vos commandes issues des différentes plateformes de vente en ligne (notamment les marketplaces). Pour être gérée efficacement, chaque commande doit se soumettre à la règle des « trois lieux » :

• l’endroit où est effectuée la commande (en l’occurrence : un client qui achète en ligne sur une place de marché) ;
• l’endroit où le produit commandé est stocké (dépôt ou magasin physique) ;
• l’endroit où le produit doit être livré (l’adresse du client, le point relais le plus proche…).

Cette opération s’est complexifiée en raison de la diversification des canaux de vente. Pour garantir votre efficacité quand vous vendez sur plusieurs marketplaces à la fois, vous devez vous assurer de proposer un service homogène (en qualité) et cohérent (au niveau des prix), tout en comptant sur un stock de produits suffisant pour répondre à toutes les demandes. En somme, vous avez besoin d’une solution d’order management.

Les avantages d’un outil d’order management

La clé de l’efficacité sur les places de marché, c’est donc une gestion des commandes 100 % maîtrisée. C’est exactement ce que propose une solution d’order management : les commandes issues des différentes marketplaces sont centralisées dans une même interface. Toutes les informations ainsi obtenues sont redirigées vers votre système de boutique en ligne ou votre système d’information via des APIs, ce qui vous offre une visibilité optimale sur l’ensemble des opérations. Vous savez qui a commandé quoi sur Amazon, Cdiscount, eBay et consorts, à tout moment.

Un order management system permet également d’automatiser (et de rationaliser) la gestion des commandes et d’obtenir des informations d’inventaire actualisées en continu. Cela garantit une meilleure gestion de vos stocks, dont vous pouvez contrôler la disponibilité en temps réel de manière à éviter les ruptures – et les insatisfactions des clients qui en découlent.

L’order management est la clé de voûte des stratégies omnicanal. Et l’assurance de gagner en efficacité sur les marketplaces !