Challenges et objectifs avant Lengow

Avant d’adopter Lengow et sa solution NetAmplify, Nespresso gérait la diffusion de son catalogue en interne, un processus chronophage et complexe pour les équipes. La mise à jour des product feeds demandait un investissement conséquent en temps et en ressources, réduisant ainsi la capacité des équipes à se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Or, dans un environnement ultra-compétitif, il est crucial d’assurer une mise à jour rapide et optimisée des flux produits pour garantir une présence digitale forte et efficace.

Depuis l’essor des plateformes comme Google Merchant Center et Criteo, et plus récemment avec la montée en puissance du Social Commerce (TikTok, Facebook, Instagram), la gestion des flux produits est devenue un enjeu stratégique. Nespresso devait relever plusieurs défis :

• Automatiser et optimiser la gestion des flux : La diffusion des catalogues étant auparavant gérée en interne, leur mise à jour représentait un processus fastidieux et difficile à scaler.

• Gagner en compétitivité sur les canaux marketing : Les ressources stratégiques étant limitées, les équipes avaient moins de temps à consacrer à l’optimisation de la diffusion des offres.

• Centraliser la gestion des flux pour un maximum de pays : Avec une présence dans plus de 80 pays, Nespresso devait harmoniser ses flux produits, qui étaient auparavant gérés de manière décentralisée et parfois incohérente d’un marché à l’autre.

• De plus, protéger la marque et son positionnement restait une priorité, en s’assurant que les produits apparaissent au bon moment lorsque les consommateurs expriment un intérêt. Il était également essentiel de créer une expérience fluide et engageante, orientant efficacement les consommateurs vers le site web et l’application de la marque.